Cuando trabajamos con asistentes virtuales y plataformas de automatización de llamadas, uno de los pasos más importantes es la integración del número telefónico con el que se gestionarán las comunicaciones. En este artículo, te explicaremos de forma clara y directa cómo importar un número desde Twilio a la plataforma de Vapi.ai, un paso esencial para que tus asistentes puedan recibir y gestionar llamadas.
Aunque el proceso es relativamente sencillo, muchas personas tienen dudas a la hora de configurar esta integración, y por eso hemos preparado esta guía. Te mostraremos desde dónde obtener los datos necesarios en tu cuenta de Twilio, hasta cómo hacer que ese número funcione dentro de Vapi.ai con tus asistentes.
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¿Por qué usar Twilio y Vapi.ai
Twilio es uno de los proveedores de servicios telefónicos más conocidos y utilizados a nivel mundial. Ofrece numeraciones virtuales a precios accesibles y una infraestructura robusta para gestionar llamadas y mensajes.
Por otro lado, Vapi.ai es una plataforma diseñada para facilitar la creación de asistentes conversacionales por voz, capaces de interactuar en tiempo real a través de llamadas telefónicas. Integrar ambas plataformas permite que tus asistentes creados en Vapi.ai estén conectados directamente con un número funcional de Twilio, habilitando su uso en escenarios reales de atención, soporte o ventas.
Paso 1: Acceder a tu cuenta de Vapi.ai
Lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta de Vapi.ai. Una vez dentro del panel, localiza la sección donde puedes gestionar los números telefónicos. Normalmente, esto se encuentra en un apartado llamado «Phone Numbers».
Haz clic en “Create Phone Number” para iniciar el proceso de importación.
Paso 2: Seleccionar Twilio como proveedor
Al momento de crear o importar un número, la plataforma te ofrecerá varias opciones de proveedor. En nuestro caso, seleccionaremos Twilio.
Esta selección le indica a Vapi.ai que queremos integrar un número que ya hemos adquirido previamente en Twilio, y nos pedirá los datos necesarios para establecer esa conexión.
Paso 3: Obtener los datos desde Twilio
Ahora necesitamos obtener tres datos clave desde nuestra cuenta de Twilio:
- Número Telefónico (Phone Number)
- Account SID (Identificador de tu cuenta)
- Auth Token (Clave privada para autenticar el acceso)
Para encontrarlos, entra en tu dashboard de Twilio.
- El número telefónico lo verás listado en la sección principal o en el apartado de “Phone Numbers”.
- El Account SID y el Auth Token se encuentran usualmente en el panel de inicio de tu cuenta, debajo del nombre del proyecto. El SID es una cadena larga de caracteres alfanuméricos, y el token es un valor confidencial que deberás manejar con cuidado.
Una vez tengas estos tres valores, vuelve a la plataforma de Vapi.ai para completar la importación.
Paso 4: Introducir los datos en Vapi.ai
En el formulario de creación de número dentro de Vapi.ai, introduce:
- El número de teléfono que copiaste de Twilio
- Tu Account SID
- El Auth Token
Al completar estos campos, Vapi.ai podrá verificar que eres el propietario del número y que tienes permiso para usarlo en su plataforma.
Paso 5: Etiquetar el número
Una opción útil y obligatoria, que ofrece Vapi.ai es asignar una etiqueta personalizada a cada número. Esto resulta práctico si planeas trabajar con varios números dentro de tu cuenta, ya que te permite identificar cada uno fácilmente.
Por ejemplo, puedes etiquetarlo como:
- «Teléfono Centralita»
- «Atención al cliente»
- «Ventas – España»
Tras añadir la etiqueta, haz clic en «Importar».
Paso 6: Verificar y asignar a un asistente
Una vez importado, el número ya estará disponible en tu panel de Vapi.ai. Sin embargo, para que comience a funcionar, deberás asignarlo a un asistente virtual, a un Squad o a un WorkFlow según hayas desarrollado tu trabajo en Vapi
Desde el menú lateral de Vapi.ai ve a la sección de Phone Numbers. Se abrírá la configuración del número que acabas de importar, podrás indicar qué asistente, squad o workflow se activará cuando llaman a ese número de teléfono
Si necesitas más ayuda con la configuración de tu número de teléfono en Vapi o quieres desarrollar un asistente profesional, no dudes en contactar conmigo
